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                快三平台人民政府办公室关于印发快三平台2020年政风行风群众满意度测评工作方案的通知

                发布时间:2020-08-10 03时58分
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                快三平台人民政府办公室

                关于印发快三平台2020年政风行风群众满意度测评工作方案的通知

                阿府办函〔2020〕64号

                各县(市)人民政府,州政府各部门、各直属机构,卧龙特别行政区,有关单位:

                经州政府领导同意,现将《快三平台2020年政风行风群众满意度测评工作方案》印发给你们,请认真组织实施。

                快三平台人民政府办公室

                2020年8月10日

                快三平台2020年政风行风群众满意度测评工作方案

                为全面了解和掌握快三平台具有行政执法职能和经济社会管理或公共服务职能、与人民群众生产生活关系密切的部门和行业政风行风建设情况,拟对全州90个相关部门行业开展政风行风群众满意度测评调查工作。为规范、有序开展调查工作,特制定本方案。

                一、测评调查范围、对象、内容

                (一)测评调查范围。

                在全州90个部门行业中开展调查(州级部门81个,公共服务行业9个)。

                (二)测评调查对象。

                测评主要以电访系统随机抽取服务对象电话号码访问,并结合现场问卷调查。主要采取五种方式:一是在各部门管理服务对象中测评;二是在特邀监察员中测评;三是在党代表、人大代表、政协委员中测评;四是在本部门(行业)系统内干部职工中测评;五是在下级对口单位干部职工中测评;六是网络调查。

                (三)测评调查样本量及分配。

                调查样本总量总计完成18000个,每个部门完成200个有效样本。

                1.管理服务对象。随机抽取管理服务对象完成100个样本,占总分值30%的权重。

                2.特邀监察员(政风行风监督员)完成25个样本,占总分值10%的权重。

                3.党代表、人大代表、政协委员完成15个样本,占总分值15%的权重。

                4.每个部门(行业)系统内干部职工完成20个样本,占总分值10%的权重。

                5.下级对口单位干部职工完成40个样本,占总分值30%的权重。

                6.开展网络调查不限样本数量,最终样本数量不低于10个样本,占总分值5%。

                (四)测评调查内容。

                1.党群部门主要测评内容。

                ——履行主体责任。围绕州委、州政府中心工作抓落实,党风廉政建设落实和严格教育管理干部等情况。

                ——依法办事。依法依纪履行部门职责,发挥部门作用等情况。

                ——作风建设。贯彻落实中央八项规定,省委省政府“十项规定”和州委州政府“八条意见”精神,切实改进作风、密切联系群众,树立“为民、务实、清廉”形象等情况。

                ——联系群众。及时公开政策法规、接受群众监督等情况。

                ——办事效率。加强效能建设,执行首问负责制和限时办结制,切实解决“庸、懒、散、浮、拖”等问题情况。

                ——清正廉洁。领导干部遵守廉洁自律规定,强化管理干部监督,坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题情况。

                2.政府部门和单位类主要测评内容。

                ——依法履职。履行法律、法规赋予的行政管理和监管职责,执行党的路线方针政策,完成政府目标任务;严格依法办事,公正执法、文明执法等情况。

                ——服务发展。牢固树立科学发展、加快发展的工作指导思想,围绕州委、州政府中心工作,优化发展环境,服务经济社会发展,推动“一州两区三家园”建设等情况。

                ——作风建设。贯彻落实中央八项规定,省委省政府“十项规定”和州委州政府“八项意见”精神,切实改进作风、密切联系群众,树立“为民、务实、清廉”形象等情况。

                ——政务公开。执行《中华人民共和国政府信息公开条例》,及时公开政策法规、办事程序、收费标准、办理时限和服务承诺等情况。

                ——办事效率。加强效能建设,执行首问负责制和限时办结制,切实解决“庸、懒、散、拖”等问题情况。

                ——清正廉洁。落实党风廉政建设责任制,领导干部遵守廉洁自律规定,强化干部管理监督,坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题情况。

                3.公共服务行业类主要测评内容。

                ——依法经营。依照法律、法规从事经营活动,接受社会公众监督等情况。

                ——诚信经营。遵守社会公德、商业道德,诚实守信,承担社会责任,坚决整治虚假宣传、恶性竞争、违规收费等情况。

                ——办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时公开,重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等情况。

                ——办事效率。遵守行业规范,推进服务标准化建设,切实解决“刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题情况。

                ——服务态度。强化服务意识,规范服务流程,提升服务水平,为群众提供热情、周到、耐心、细致的服务等情况。

                ——清正廉洁。落实党风廉政建设责任制,领导干部遵守廉洁从业规定,加强行业管理监督,坚决整治各种违纪违规行为等情况。

                4.对比2019年各部门(行业)政风行风建设变化情况(不计入测评分值)。

                5.群众对各部门(行业)政风行风建设的意见和建议(不计入测评分值)。

                二、测评调查方式

                此次测评调查方式为电话访问为主、结合现场问卷进行调查。

                (一)管理服务对象。管理服务对象样本100个,其中80个管理服务对象样本对全州13县(市)通过电话访问形式完成。其它20个管理服务对象样本,采取与管理服务对象面对面现场问卷调查,分别在马尔康市、汶川县、理县、茂县、红原县、阿坝县完成。

                (二)特邀监察员。特邀监察员样本25个,由州纪委监委和各单位提供全州的特邀监察员名册,调查员从名册中现场抽取,通过电话完成20个样本,面对面完成5个样本。

                (三)党代表、人大代表、政协委员。党代表、人大代表、政协委员样本15个(含州级样本和县级样本),由调查小组工作人员到州(县)组织部、人大常委会办公室、政协办公室提取名单,随机抽取完成15个样本直接访问调查工作。

                (四)本部门(行业)系统内干部职工。本部门(行业)系统内干部职工样本20个,主要为州、县(市)样本,由调查小组到达单位后,由该单位提供职工花名册现场抽取20名,州本级不足的在下属单位中抽取。

                (五)下级对口单位干部职工。下级对口单位干部职工样本40个,其中:35个下级对口单位干部职工样本由电话访问形式完成;其它5个下级对口单位干部职工样本,采取与下级对口单位干部职工面对面访问进行调查,分别在马尔康、阿坝、红原、汶川、理县、茂县六个县(市)完成。

                (六)网络调查不限样本量。

                三、测评调查质量控制

                (一)强化调查前培训。为保证调查客观公正,事前培训所有参与此次调查的人员,并建立科学规范的样本框,调查员在开展调查时必须佩戴调查证,必须使用统一的调查导语,必须按规定方式组织被调查人员,确保整个过程公正严肃。

                (二)严格调查中监督。调查中,由调查员随机抽取调查,并适时开展现场监督,严格督导整个调查过程。

                (三)确保调查后数据复录。调查结束后数据处理时,所有调查数据进行百分之百二次录入(即全部复录),力求录入数据准确无误。

                (四)对录入数据及时汇总并撰写上报调查分析报告。

                四、测评调查计分办法

                (一)调查对象对被测评部门(行业)的各项评价指标打分,打分范围为非常满意(10分)、满意(6—9分)、基本满意(3—6分)、不太满意(1—2分)、不满意(0分),剔除“不了解”“说不清”等样本数计算分值。各项指标的平均分换算为百分制后,方为被测评部门(行业)该类调查对象的测评得分。

                (二)按照各类调查对象的不同权重计算综合得分:综合得分=管理服务对象评分×30%+特邀监察员评分×10%+党代表、人大代表、政协委员评分×15%+本部门(行业)系统内干部职工评分×10%+下级对口单位职工评分×30%+网络调查评分×5%。

                五、测评调查组织实施

                (一)组织方式。

                测评调查工作将采用购买服务的方式聘请第三方工作人员分组进行,州统计局社情民意调查中心具体负责调查实施以及测评数据处理和测评报告撰写等工作。州、县(市)相关部门(行业)及入驻政务服务中心的窗口部门要配合完成现场及抽选人员的随机访问工作。

                (二)时间安排。

                1.测评准备阶段(6月8日—8月15日)。制发测评方案,培训工作人员,准备相关资料;加强宣传报道,提升群众参与度。

                2.测评实施阶段(8月15日—10月15日)。按照GB/T21316《市场、民意和调查服务要求》国家标准规范,以国际通行市场调查方法开展测评。

                3.分析汇总阶段(10月15日—10月31日)。分析汇总相关情况,形成初步测评报告。对初步测评报告进行审核,形成正式测评报告报送州政府。

                4.成果运用阶段(11月1日后)。建立政风行风建设长效机制,将测评情况反馈被测评部门(行业),督促限期整改,并将测评结果纳入本年度目标考核内容。

                六、测评调查工作要求

                (一)被测评部门(行业)按照要求组织州本级单位参加测评。如本单位不足20名员工,按照单位在岗干部职工人数进行调查。

                (二)被测评部门(行业)提供本部门(行业)25名特邀监察员姓名及联系电话,不足或没有聘请特邀监察员的单位,从州纪委监委提供的全州特邀监察员名单中抽取。

                (三)被测评部门(行业)最大限度提供管理对象样本对象电话号码,测评中将优先使用该样本框测评;不能够提供的部门(行业)行业将从全州样本框中抽取管理服务对象进行测评。

                (四)被测评部门(行业)提供下级对口部门干部职工电话号码,无下级对口部门的部门(行业),将会在管理服务对象样本中补齐样本。

                (五)被测评部门(行业)于2020年8月15日前,将联络人及联系方式及上述要求提供的资料,报州统计局社情民意调查中心。(联系人:周宇鹏;联系电话:2827893,18990430385;电子邮箱:490384020@qq.com)

                (六)被测评部门(行业)要加强保密工作,不得私自对外提供或公布被测评部门(行业)和调查对象名单。

                (七)被测评部门(行业)要积极配合州统计局开展调查测评,若拒绝配合调查,将按照《统计法》和相关法律法规、纪律规定予以处理。

                (八)调查测评工作组在各县(市)开展测评工作中,严格执行中央八项规定精神、省委省政府“十项规定”精神和州委州政府“八条意见”,接受社会各界的监督,严禁参与吃请和娱乐活动,确保测评工作公平、公正。

                附件:被测评部门(行业)名单

                附件

                被测评部门(行业)名单

                一、州级部门(81个)

                1.党群部门(25个)。州纪委监委(州委巡察办)、州委办公室、州人大常委会办公室、州政协办公室、州法院、州检察院、州委组织部、州委宣传部(州委讲师团)、州委统战部、州委政法委、州委政研室、州委外办、州委编办、州直机关工委、州委老干部局、州总工会、团州委、州妇联、州文联、州社科联、州科协、州工商联、州残联、州红十字会、州佛协。

                2.政府部门和单位(56个)。州政府办公室、州发改委、州经信局、州教育局、州科技局、州民宗委、州公安局、州民政局、州司法局、州财政局、州人社局、州自然资源局、州生态环境局、州住建局、州交通运输局、州水务局、州农业农村局、州商务经济合作局、州文体旅游局、州卫生健康委、州退役军人局、州应急局、州审计局、州国资委、州市场监管局、州统计局、州机关事务管理局、州扶贫开发局、州信访局、州林草局、州广电局、州医保局、州行政审批局、州委党史研究室、州公务服务中心、州档案馆、州防震减灾局、州藏文编译局、州志办、州供销社、州行政审批服务中心、州工业园区管委会、成阿工业园区管委会、德阿生态产业园区管委会、州税务局、阿坝银保监分局、州气象局、州邮政管理局、国家统计局阿坝调查队、州水文水资源勘测局、州委党校、阿坝日报社、阿坝职业学院、州公积金中心、州公共资源交易中心、州政府政务服务中心。

                二、公共服务行业(9个)

                州医院、建行阿坝分行、农行阿坝分行、州邮政储蓄银行、州信用联社、电信阿坝分公司、移动阿坝分公司、联通阿坝分公司、州电力公司。

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